快递的嚣张不是一两天，停职就算了事？

罗胖

     11月4日，酒摄会葡萄酒会员顾先生下单两支雷力X.O以及雷力士科涅亚克VSOP。同事交给中通快递作为承运方，酒水类商品一直有使用保价快递。不想会员收货时快递员因害怕当面检查（因为已经破碎一瓶，损坏密封一瓶），直接放快递柜。其后就是酒摄会与中通快递知识城网点的漫长维权争斗。





由中通承运造成损失的酒摄会会员下单的雷力士X.O



酒摄会首先向中通提出按保价理赔的合理诉求


中通快递知识城网点一直回避保价理赔。那么快递保价意义何在？

      而中通方面多次联系其总部以及分部，所谓的客服人员不是“服务”而是在推诿。酒摄会只要求对保价部分进行理赔，物品损失是快递服务中的损失与保价并非等同。中通方面一直回避保价理赔，那么笔者想问，这个保价的意义何在？




      快递的嚣张不是一两天，就在近日，同样是上海中通，快递员遭投诉当客户面踩碎包裹。事情经过是这样。上海一快递员把宋女士的快递送错到邻居家，却要宋女士的丈夫去邻居家取，宋女士听到这种无理要求后投诉。




         第二天这名快递员上门送货，却当着用户的面狂踩快递，并扬言“以后你家的快递我买了”。当宋女士表示要报警时，该快递员扬言“可以”“我就是这种态度”。此事引起网友热议，“这快递员脾气大，态度嚣张”，“还能继续上岗？”有部分网友认为，“可以自己去邻居家拿一下快递。”同时也有网友认为，“尊重和理解都是相互的。”


       宋女士向中通提出赔偿，要求中通按照货物的实际价格退一赔一，但对方表示只能按照遗失物品标准赔偿。中通客服向宋女士表示，“您这种丢失件的话我们不做二次赔付的，因为之前已经赔付您一次了。”不过宋女士认为，中通此前赔付的是商家，而不是自己，且这一事件中快递员属于故意损坏快递，不应按照快件丢失赔偿。


      12月3日，中通快递总部相关负责人称，此事件发生在五天前，对于上述涉事员工，目前已是停职状态。中通官方回应称，该网点负责人已向投诉客户道歉，快递员目前停职检查。针对本次事件中快递员的行为和对客户的态度，责令网点整改，将加强管理提升服务。


     整个事情中可以看到，快递公司就是欺负两头，一个是消费者一个是快递员。酒摄会认为只是简简单单的让快递员失业就解决问题？且不说商家一来两去为客户再次发送货品。这相当于直接付出两份商品的成本。而中通为首的公司近日更是以酒水类，化妆品类不承运，可能这只是快递网点自己的决定。但给人感觉就是一种推卸责任，不想从本源上进行企业治理的升级。


       对于宋女士的遭遇，酒摄会表达同情。没有送到，送错就应该是快递公司的责任。说理解的那种和稀泥的网友是“事不关已，高高挂起”的吃瓜而已。作为负责任的公司，酒摄会在收到客户的反馈后即日安排再次发出同款产品。而中通等快递企业在中国都是百亿甚至是千亿级的企业，但是服务呢？所以，从核心价值出发，酒摄会强调的企业小而美，产品是精品小众酒，服务是会员为先，这才是真正落实的企业价值观。


       对于不能享受本地配送的酒摄会会员们，还是建议一次尽量做好提前的预算，至少以季度来备酒。以尽量减少快递的次数。毕竟天下快递都是“一家”，就算是顺丰，也仅仅是好一点点而已，依旧是快递投送运输粗暴事件多发。